Documentation vérifiée Nouveau
Intercom Fin
Agent de support qui répond à partir de son propre centre d'aide.
- Prix sourcé
- DPA trouvé
Service client IA Payant
Documentation vérifiée
Cognigy
Logo : marque officielle, servie depuis notre propre serveur
Plateforme de dialogue pour les centres de service, fournisseur de Düsseldorf.
Fiche non payante. Le lien porte la mention rel="nofollow".
À retenir
Voir les sources →- Niveau de preuve
- Documents lus le 2026-09-19 Sources officielles lues, sans test d'usage.
- Prix d'entrée
- Payant Prix non relevé par la rédaction.
- Hébergement
- EU Selon les documents ou données publiées.
- Entraînement
- Non documenté Aucune réponse offre par offre.
- DPA
- Contrat localisable Voir la source dans le contrôle RGPD.
- Sous-traitants
- Liste absente La portée dépend de la source citée.
Conseil pratique
- À choisir si si vous voulez d’abord lire les garanties publiques de l’éditeur avant un test pratique.
- À éviter si si votre achat dépend de interface en français ou prix avec date de vérification.
- Point RGPD : les sources publiques ne donnent pas encore une réponse claire sur l’entraînement.
- Alternative à regarder : à comparer avec Intercom Fin ou Zendesk AI.
Fraîcheur de cette fiche
Méthode →Ces dates servent aussi aux robots : elles indiquent quand une information a réellement changé, pas seulement quand la page a été reconstruite.
Documentation vérifiée le 2026-09-19
Nous avons lu la documentation publiée par cet éditeur – contrat de sous-traitance (DPA), politique de confidentialité, liste des sous-traitants ultérieurs, mentions légales et page de tarifs – et nous avons consigné plus bas ce qui y figure. Chaque réponse indique la source où nous l'avons trouvée.
Revue documentaire : Rédaction Boîte à IA.
Ce que ce n'est pas : personne n'a utilisé l'outil pour cela. C'est pourquoi il n'y a pas d'évaluation ici : la facilité d'utilisation et le support ne se lisent pas dans un document, il faut les éprouver. C'est l'objet de la vérification complète.
Données clés
| Catégorie | Service client IA |
|---|---|
| Domaine | cognigy.com ouvrir ↗ |
| Modèle de prix | Payant · donnée fournie par l'éditeur, non vérifiée par nous |
| Auto-hébergeable | oui – un fonctionnement sur une infrastructure propre est prévu |
| Localisation des serveurs | EU |
| Éditeur | Cognigy GmbH (Marke NiCE Cognigy) |
| Autres dans cette catégorie | 29 outils |
| Dans l'annuaire depuis | 2026-09-19 |
| Documentation vérifiée le | 2026-09-19 |
Encore à documenter : interface en français, prix avec date de vérification, évaluation selon six critères. Ces données ne s'obtiennent que par une vérification manuelle – nous ne les notons pas à partir de suppositions. Comment nous vérifions
Captures d'écran
Évaluation
Comment nous évaluons →Pas encore évalué. Une évaluation ne s'obtient que par une vérification manuelle et ne s'estime jamais.
Contrôle RGPD et confidentialité
Comment nous vérifions →| Question | Réponse | Pièce justificative |
|---|---|---|
| Contrat de sous-traitance (DPA) disponible | oui Contrat de sous-traitance pour le SaaS accessible publiquement en PDF, de 2022 ; son application par plan n'est pas indiquée. | Source 2026-09-19 |
| Localisation des serveurs déclarée | oui Selon le contrat de sous-traitance, infrastructure sur AWS Luxembourg et Microsoft Irlande ; choix de la région non documenté. | Source 2026-09-19 |
| Sous-traitants ultérieurs publiés | non Seulement l'annexe du contrat de sous-traitance de 2022 ; aucune liste actuelle datée consultable publiquement. | Source 2026-09-19 |
| Données clients exclues de l'entraînement | non déterminé Aucune déclaration publique n'a été trouvée concernant l'exclusion des données des clients de l'entraînement des modèles. | – 2026-09-19 |
| Représentant dans l'UE désigné (art. 27 RGPD) | non Aucun représentant au titre de l'art. 27 n'est requis : fournisseur dont le siège est à Düsseldorf. | Source 2026-09-19 |
| Clauses contractuelles types pour les transferts hors UE | non déterminé Le contrat de sous-traitance ne contient pas de clauses types ; elles sont mentionnées uniquement dans la politique de confidentialité du site web, pour Hubspot. | Source 2026-09-19 |
| Délais de suppression documentés | non déterminé Seuls les délais du site web et de la version d'essai sont documentés ; le contrat de sous-traitance n'indique aucun délai pour les données du produit. | Source 2026-09-19 |
| Certification indépendante (ISO 27001, SOC 2) | oui Le Trust Center mentionne ISO 27001, 27701, 42001, SOC 2 Type II, TISAX et BSI C5 ; sans date. | Source 2026-09-19 |
« Non déterminé » signifie : nous n'avons pas trouvé l'information dans la documentation publique, et non que l'éditeur ne la respecte pas. Le contrôle est un état des lieux documenté des engagements publics de l'éditeur. Ce n'est ni une certification ni un conseil juridique – voir l'avertissement.
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