Documentation vérifiée Nouveau
Intercom Fin
Agent de support qui répond à partir de son propre centre d'aide.
- Prix sourcé
- DPA trouvé
Service client IA Payant
Documentation vérifiée
Parloa
Logo : marque officielle, servie depuis notre propre serveur
Agents vocaux et conversationnels pour les centres de service, de Berlin.
Fiche non payante. Le lien porte la mention rel="nofollow".
À retenir
Voir les sources →- Niveau de preuve
- Documents lus le 2026-09-19 Sources officielles lues, sans test d'usage.
- Prix d'entrée
- Payant Prix non relevé par la rédaction.
- Hébergement
- EU Selon les documents ou données publiées.
- Entraînement
- Non documenté Aucune réponse offre par offre.
- DPA
- Contrat localisable Voir la source dans le contrôle RGPD.
- Sous-traitants
- Liste trouvée La portée dépend de la source citée.
Conseil pratique
- À choisir si si vous voulez d’abord lire les garanties publiques de l’éditeur avant un test pratique.
- À éviter si si votre achat dépend de interface en français ou prix avec date de vérification.
- Point RGPD : les sources publiques ne donnent pas encore une réponse claire sur l’entraînement.
- Alternative à regarder : à comparer avec Intercom Fin ou Zendesk AI.
Fraîcheur de cette fiche
Méthode →Ces dates servent aussi aux robots : elles indiquent quand une information a réellement changé, pas seulement quand la page a été reconstruite.
Documentation vérifiée le 2026-09-19
Nous avons lu la documentation publiée par cet éditeur – contrat de sous-traitance (DPA), politique de confidentialité, liste des sous-traitants ultérieurs, mentions légales et page de tarifs – et nous avons consigné plus bas ce qui y figure. Chaque réponse indique la source où nous l'avons trouvée.
Revue documentaire : Rédaction Boîte à IA.
Ce que ce n'est pas : personne n'a utilisé l'outil pour cela. C'est pourquoi il n'y a pas d'évaluation ici : la facilité d'utilisation et le support ne se lisent pas dans un document, il faut les éprouver. C'est l'objet de la vérification complète.
Données clés
| Catégorie | Service client IA |
|---|---|
| Domaine | parloa.com ouvrir ↗ |
| Modèle de prix | Payant · donnée fournie par l'éditeur, non vérifiée par nous |
| Localisation des serveurs | EU |
| Éditeur | Parloa GmbH |
| Autres dans cette catégorie | 29 outils |
| Dans l'annuaire depuis | 2026-09-19 |
| Documentation vérifiée le | 2026-09-19 |
Encore à documenter : interface en français, prix avec date de vérification, évaluation selon six critères. Ces données ne s'obtiennent que par une vérification manuelle – nous ne les notons pas à partir de suppositions. Comment nous vérifions
Captures d'écran
Évaluation
Comment nous évaluons →Pas encore évalué. Une évaluation ne s'obtient que par une vérification manuelle et ne s'estime jamais.
Contrôle RGPD et confidentialité
Comment nous vérifions →| Question | Réponse | Pièce justificative |
|---|---|---|
| Contrat de sous-traitance (DPA) disponible | oui La clause 9.1 des conditions générales prévoit la conclusion d'un DPA dans le cadre du contrat. Le texte du contrat de sous-traitance n'est consultable que via le Trust Center après inscription. | Source 2026-09-19 |
| Localisation des serveurs déclarée | oui Plateforme sur Microsoft Azure avec des options d'hébergement régional ; la politique de confidentialité mentionne Azure OpenAI Service en Europe et le CRM de Salesforce en Allemagne. | Source 2026-09-19 |
| Sous-traitants ultérieurs publiés | oui Le Trust Center énumère des sous-traitants ultérieurs (entre autres Microsoft, Twilio, Datadog, MongoDB, Brevo) ; la liste complète n'est consultable qu'après inscription. | Source 2026-09-19 |
| Données clients exclues de l'entraînement | non déterminé Aucune déclaration publique sur l'utilisation des données des clients pour l'entraînement de modèles dans les conditions générales, la politique de confidentialité ou le Trust Center en libre accès. | Source 2026-09-19 |
| Représentant dans l'UE désigné (art. 27 RGPD) | non Aucun représentant au titre de l'art. 27 n'est requis : Parloa GmbH, Berlin, est responsable du traitement ou sous-traitant dans l'EEE. Il existe en outre une Parloa Inc. distincte aux États-Unis. | Source 2026-09-19 |
| Clauses contractuelles types pour les transferts hors UE | non déterminé Ni les conditions générales ni la politique de confidentialité publique ne mentionnent de clauses contractuelles types. Le contrat de sous-traitance, qui pourrait en contenir, n'est pas public. | Source 2026-09-19 |
| Délais de suppression documentés | non Aucun délai concret. La politique de confidentialité ne mentionne que la suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires au traitement ; les conditions générales ne régissent que des obligations du client. | Source 2026-09-19 |
| Certification indépendante (ISO 27001, SOC 2) | oui Parloa elle-même : ISO/IEC 27001:2022, SOC 2 Type I et Type II, PCI DSS. Le BSI C5:2020 porte expressément sur les fournisseurs de cloud, non sur Parloa. | Source 2026-09-19 |
« Non déterminé » signifie : nous n'avons pas trouvé l'information dans la documentation publique, et non que l'éditeur ne la respecte pas. Le contrôle est un état des lieux documenté des engagements publics de l'éditeur. Ce n'est ni une certification ni un conseil juridique – voir l'avertissement.
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