Documentation vérifiée Nouveau
Zendesk AI
Fonctions d'IA dans le helpdesk de Zendesk.
- Prix sourcé
- DPA trouvé
- Entraînement selon l'offre
Service client IA Payant
Documentation vérifiée
Intercom Fin
Logo : marque officielle, servie depuis notre propre serveur
Agent de support qui répond à partir de son propre centre d'aide.
Fiche non payante. Le lien porte la mention rel="nofollow".
À retenir
Voir les sources →- Niveau de preuve
- Documents lus le 2026-10-02 Sources officielles lues, sans test d'usage.
- Prix d'entrée
- Payant Source consultée le 2026-10-02.
- Hébergement
- US (option EU/AU) Selon les documents ou données publiées.
- Entraînement
- Aucune exclusion documentée 4 offres distinguées.
- DPA
- Contrat localisable Voir la source dans le contrôle RGPD.
- Sous-traitants
- Liste trouvée La portée dépend de la source citée.
Conseil pratique
- À choisir si
- À éviter si
- Point RGPD :
- Alternative à regarder :
Fraîcheur de cette fiche
Méthode →Ces dates servent aussi aux robots : elles indiquent quand une information a réellement changé, pas seulement quand la page a été reconstruite.
Documentation vérifiée le 2026-10-02
Nous avons lu la documentation publiée par cet éditeur – contrat de sous-traitance (DPA), politique de confidentialité, liste des sous-traitants ultérieurs, mentions légales et page de tarifs – et nous avons consigné plus bas ce qui y figure. Chaque réponse indique la source où nous l'avons trouvée.
Revue documentaire : Rédaction Boîte à IA.
Ce que ce n'est pas : personne n'a utilisé l'outil pour cela. C'est pourquoi il n'y a pas d'évaluation ici : la facilité d'utilisation et le support ne se lisent pas dans un document, il faut les éprouver. C'est l'objet de la vérification complète.
Données clés
| Catégorie | Service client IA |
|---|---|
| Domaine | intercom.com ouvrir ↗ |
| Modèle de prix | Payant · consulté sur la page de tarifs de l'éditeur le 2026-10-02 |
| Localisation des serveurs | US (option EU/AU) |
| Éditeur | Intercom R&D Unlimited Company (pour les clients hors États-Unis et Brésil) ; Intercom, Inc. (Delaware) pour les clients américains |
| Autres dans cette catégorie | 29 outils |
| Dans l'annuaire depuis | 2026-09-19 |
| Documentation vérifiée le | 2026-10-02 |
Encore à documenter : interface en français, évaluation selon six critères. Ces données ne s'obtiennent que par une vérification manuelle – nous ne les notons pas à partir de suppositions. Comment nous vérifions
Captures d'écran
Évaluation
Comment nous évaluons →Pas encore évalué. Une évaluation ne s'obtient que par une vérification manuelle et ne s'estime jamais.
Contrôle RGPD et confidentialité
Comment nous vérifions →| Question | Réponse | Pièce justificative |
|---|---|---|
| Contrat de sous-traitance (DPA) disponible | oui Le Data Processing Addendum (version du 9 avril 2025) est incorporé par référence aux Terms of Service : l'article d'aide « How we comply with GDPR » précise que le DPA « is incorporated into the Terms of Service under which your Fin services are governed and no separate signature is needed », une version signée restant disponible sur demande, sans modification négociable. Pour un client dont l'adresse figurant sur l'Order Form se situe hors États-Unis et Brésil — donc un client de l'EEE ou de Suisse — le cocontractant est Intercom R&D Unlimited Company, société irlandaise sise à Dublin. L'annexe I du DPA est réputée exécutée automatiquement à la signature de l'accord principal : « This Annex I shall automatically be deemed executed when the Agreement is executed by Customer ». | Source 2026-10-02 |
| Localisation des serveurs déclarée | oui Par défaut, l'hébergement a lieu aux États-Unis (AWS us-east-1) ; Intercom propose un Regional Data Hosting en Irlande (AWS eu-west-1, Dublin) ou en Australie (ap-southeast-2, Sydney). L'article d'aide « Regional Data Hosting » indique que l'option est « only available to new workspaces on the Advanced and Expert plans », réservée aux clients sous contrat et exclue du programme Early Stage : elle se choisit à la création de l'espace de travail, aucune migration d'une région à l'autre n'étant possible. Le Regional Data Hosting Addendum (8 mars 2024, section 2.3) exclut du périmètre régional les données de facturation (nom, e-mail, carte bancaire, traitées aux États-Unis), les données d'administrateur utilisées pour le support, les métadonnées d'usage et les données techniques envoyées aux outils de supervision ; pour l'Australie, les e-mails entrants et sortants transitent par les États-Unis. | Source 2026-10-02 |
| Sous-traitants ultérieurs publiés | oui La Subprocessors List publique (« Effective June 25, 2026 ») nomme chaque sous-traitant avec sa finalité et son lieu d'hébergement, en trois sections distinctes : hébergement par défaut aux États-Unis, EU Data Hosting (Dublin) et Australia Data Hosting (Sydney). Les fournisseurs de modèles de fondation sont explicitement cités comme « AI processing » : OpenAI, L.L.C., Anthropic, PBC, Google L.L.C., Microsoft Corporation, Eleven Labs, Inc. et Cartesia AI, Inc., auxquels s'ajoute AWS (y compris les modèles hébergés sur AWS Bedrock, dont le traitement reste aux États-Unis pour les espaces australiens). La section 7.ii.b du DPA prévoit une notification au moins 20 jours avant tout ajout ou remplacement — via l'inscription à la liste de diffusion à dataprotection@intercom.io — et un droit d'objection de 20 jours, avec résiliation possible à défaut de solution ; l'Exhibit A du Regional Data Hosting Addendum réduit ce préavis à 10 jours pour un délai d'objection de 30 jours. | Source 2026-10-02 |
| Données clients exclues de l'entraînement | Aucune exclusion documentée
Les Terms of Service (effectifs le 8 septembre 2026), section 3.2 « Rights in Customer Data », accordent à Intercom un droit mondial d'accéder aux Customer Data « in order to provide and improve our Services, including for Intercom AI model training ». Les Additional Product Terms (18 mars 2026) précisent que les Input (contenu du centre d'aide, données de conversation et données personnelles qu'elles contiennent) et les Output sont des Customer Data, et que seuls les tiers sont bridés : « Intercom contractually restricts Third Party AI Providers from using Customer Data for training or otherwise improving Third Party AI Provider's services ». Aucune exclusion par défaut ni procédure d'opt-out pour l'entraînement des modèles propres à Intercom n'est documentée sur les pages consultées, et aucune différence entre plans n'y est indiquée. La section 3.4 autorise par ailleurs l'usage des Usage Data et des données anonymisées ou dé-identifiées, y compris après la fin du contrat. | Source 2026-10-02 |
| Représentant dans l'UE désigné (art. 27 RGPD) | non Aucun représentant au sens de l'article 27 du RGPD n'est désigné dans la Privacy Policy (21 août 2026) ni dans le DPA : le mot « representative » n'apparaît que dans l'intitulé standard de l'annexe I des clauses contractuelles types, laissé à la charge du client exportateur. Une telle désignation n'est pas requise, Intercom étant établie dans l'Union : la Privacy Policy identifie Intercom R&D Unlimited Company à Dublin et Intercom R&D GmbH à Berlin (Zimmerstraße 78, 10117), et le contrat des clients hors États-Unis et Brésil est conclu avec l'entité irlandaise. Les demandes relatives à la protection des données passent par le Privacy Request Form et un Data Protection Officer désigné (section 10.2), et le contact du data importer indiqué au DPA est « Intercom Privacy Team – legal@intercom.io ». | Source 2026-10-02 |
| Clauses contractuelles types pour les transferts hors UE | oui La section 12.ii du DPA (« Transfer Mechanisms ») indique que les parties s'appuient d'abord sur la certification d'Intercom au titre de l'EU-U.S. Data Privacy Framework, du Swiss-U.S. DPF et du UK-U.S. DPF, opérés par le U.S. Department of Commerce. Si le DPF est invalidé ou cesse de constituer une garantie appropriée au titre de l'article 46 du RGPD, les clauses contractuelles types de la décision d'exécution (UE) 2021/914 du 4 juin 2021 sont réputées incorporées au DPA : module 2 ou 3 selon le cas, clause 7 (docking) applicable, clause 9 option 2 avec le préavis de la section 7.ii.b, clause 11 sans l'option, clause 17 option 1 avec à défaut le droit irlandais, et annexes I et II complétées par les Schedules 1 et 2. Des adaptations UK (UK Addendum / IDTA, Schedule 4) et suisses sont prévues aux points 12.ii.c et 12.ii.d. Le DPA reconnaît que « Intercom's primary processing facilities are in the United States of America ». | Source 2026-10-02 |
| Délais de suppression documentés | oui La section 10 du DPA (« Return or Deletion of Customer Personal Data ») prévoit qu'à la demande écrite du client, Intercom supprime l'ensemble des Customer Personal Data « as soon as reasonably practicable and within a maximum period of 30 days ». À défaut de demande, la suppression est automatique 180 jours après l'expiration ou la résiliation du contrat, les sauvegardes étant purgées 14 jours plus tard. Seule exception : les données qu'Intercom est légalement tenue de conserver, qu'elle s'engage alors à isoler et protéger de tout traitement ultérieur. La section 3.3 des Terms of Service précise par ailleurs qu'Intercom ne fournit pas de service d'archivage et ne garantit la conservation que jusqu'au terme de l'abonnement. | Source 2026-10-02 |
| Certification indépendante (ISO 27001, SOC 2) | non déterminé Le Trust Center (« Fin's Trust Center », trust.intercom.com) revendique SOC 2, ISO 27001:2022, ISO 27018, ISO 27701, ISO/IEC 42001:2023, HIPAA, HDS, AIUC-1, CSA STAR et CSA Star for AI. Mais aucun certificat ni rapport n'est consultable librement : la page /resources affiche « Request access » pour le SOC 2 Type 2 Report, les certificats ISO 27001/27018/27701, le certificat ISO 42001, le rapport de certification AIUC-1, le certificat HDS, les tests d'intrusion 2024 et 2025 et le CSA CAIQ. Seuls le Data Processing Addendum et une note sur les sous-traitants HDS portent la mention « View ». La preuve documentaire reste donc subordonnée à une demande d'accès, ce qui ne permet pas de la vérifier publiquement. | Source 2026-10-02 |
« Non déterminé » signifie : nous n'avons pas trouvé l'information dans la documentation publique, et non que l'éditeur ne la respecte pas. Le contrôle est un état des lieux documenté des engagements publics de l'éditeur. Ce n'est ni une certification ni un conseil juridique – voir l'avertissement.
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