Documentation vérifiée Nouveau
Intercom Fin
Agent de support qui répond à partir de son propre centre d'aide.
- Prix sourcé
- DPA trouvé
Service client IA Payant
Documentation vérifiée
Zendesk AI
Logo : marque officielle, servie depuis notre propre serveur
Fonctions d'IA dans le helpdesk de Zendesk.
Fiche non payante. Le lien porte la mention rel="nofollow".
À retenir
Voir les sources →- Niveau de preuve
- Documents lus le 2026-10-02 Sources officielles lues, sans test d'usage.
- Prix d'entrée
- Payant Source consultée le 2026-10-02.
- Hébergement
- Mondial Selon les documents ou données publiées.
- Entraînement
- Selon l'offre 4 offres distinguées.
- DPA
- Contrat localisable Voir la source dans le contrôle RGPD.
- Sous-traitants
- Liste trouvée La portée dépend de la source citée.
Conseil pratique
- À choisir si
- À éviter si
- Point RGPD :
- Alternative à regarder :
Fraîcheur de cette fiche
Méthode →Ces dates servent aussi aux robots : elles indiquent quand une information a réellement changé, pas seulement quand la page a été reconstruite.
Documentation vérifiée le 2026-10-02
Nous avons lu la documentation publiée par cet éditeur – contrat de sous-traitance (DPA), politique de confidentialité, liste des sous-traitants ultérieurs, mentions légales et page de tarifs – et nous avons consigné plus bas ce qui y figure. Chaque réponse indique la source où nous l'avons trouvée.
Revue documentaire : Rédaction Boîte à IA.
Ce que ce n'est pas : personne n'a utilisé l'outil pour cela. C'est pourquoi il n'y a pas d'évaluation ici : la facilité d'utilisation et le support ne se lisent pas dans un document, il faut les éprouver. C'est l'objet de la vérification complète.
Données clés
| Catégorie | Service client IA |
|---|---|
| Domaine | zendesk.com ouvrir ↗ |
| Modèle de prix | Payant · consulté sur la page de tarifs de l'éditeur le 2026-10-02 |
| Localisation des serveurs | Mondial |
| Éditeur | Zendesk, Inc. |
| Autres dans cette catégorie | 29 outils |
| Dans l'annuaire depuis | 2026-09-19 |
| Documentation vérifiée le | 2026-10-02 |
Encore à documenter : interface en français, évaluation selon six critères. Ces données ne s'obtiennent que par une vérification manuelle – nous ne les notons pas à partir de suppositions. Comment nous vérifions
Captures d'écran
Évaluation
Comment nous évaluons →Pas encore évalué. Une évaluation ne s'obtient que par une vérification manuelle et ne s'estime jamais.
Contrôle RGPD et confidentialité
Comment nous vérifions →| Question | Réponse | Pièce justificative |
|---|---|---|
| Contrat de sous-traitance (DPA) disponible | oui Le Data Processing Agreement est publié intégralement et « is incorporated into and made a part of the Agreement » : il s'applique donc automatiquement, pour tous les plans, sans signature séparée (une signature électronique reste proposée). L'AI Services Addendum précise en 3.2 que les obligations du DPA, y compris celles sur les sous-traitants et les mesures techniques, couvrent aussi les AI Services ; cet addendum-là doit en revanche être exécuté via un formulaire de signature. L'Annexe I désigne Zendesk, Inc. (États-Unis) comme importateur et le client comme responsable du traitement ; le Zendesk Customer Agreement (11.9 et 11.10) confirme Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, San Francisco, et le droit californien, sans entité de contractualisation européenne distincte pour un client de l'EEE ou de Suisse. | Source 2026-10-02 |
| Localisation des serveurs déclarée | oui La Regional Data Hosting Policy documente les régions États-Unis, Espace économique européen, Royaume-Uni, Japon (Tokyo ou Osaka) et Australie, mais seulement pour les clients « entitled » au Data Center Location Add-On ; à défaut, « Zendesk makes no commitments on the Hosting location of Customer's Service Data ». L'article « About the Data Center Location add-on » précise que cet add-on est gratuit à partir de Zendesk Suite Professional (donc pas sur Suite Team), qu'il n'est pas activé automatiquement et qu'il faut contacter Zendesk. Exclusions documentées : Forethought AI Agents, Zendesk Sell, les « Secondary Service Data » (logs de production, Platform and ML Analytics Data) hors UK, JP et AU, et les comptes AI agents créés avant le 10 mars 2026, hébergeables uniquement dans l'EEE (Belgique) ou aux États-Unis. | Source 2026-10-02 |
| Sous-traitants ultérieurs publiés | oui La Sub-processor Policy est publique et indique pour chaque sous-traitant l'entité, la finalité et la localisation d'hébergement ; la version lue est datée « Edited Sep 02, 2026 », effective le 2 septembre 2026 pour les nouveaux clients et le 2 octobre 2026 pour les clients existants. Le DPA (section 2) impose une mise à jour de la liste au moins 30 jours avant tout changement, avec objection écrite à privacy@zendesk.com dans les 30 jours, négociation de bonne foi, puis, sans accord sous 60 jours, instruction au sous-traitant ou résiliation partielle avec remboursement au prorata. Les fournisseurs de modèles sont nommés : OpenAI, L.L.C., Microsoft Corporation, Google LLC, Mistral AI, ElevenLabs Inc., Baseten Labs, Inc., Fireworks.ai, Inc., Groq, Inc., Deepgram Inc., Cartesia AI Inc. et Gladia, Inc., presque tous en « No hosting of Service Data ». | Source 2026-10-02 |
| Données clients exclues de l'entraînement | Selon l'offre
La distinction est nette entre les deux familles de modèles. Pour les LLM tiers, l'AI Services Addendum (3.1) prévoit que « Service Data will not be used by any LLM Provider for any purpose other than to provide and secure the AI Services », et « Generative AI at Zendesk » confirme le « zero data retention » ainsi que l'interdiction contractuelle d'entraînement. Pour ses propres modèles, Zendesk écrit l'inverse : « These models may be trained on customer data to the extent instructed by the customer » et « we take additional measures to sanitize your data before using it to train any of our models that could be used by other customers », tandis que le Zendesk Customer Agreement (3.1) pose que « Customer instructs Zendesk to use Service Data to provide, secure, and improve Zendesk's products and services ». L'exclusion n'est donc pas l'état par défaut pour les modèles propriétaires ; la page « AI Trust at Zendesk » se borne à dire que « Customers control whether their data is used for model training », sans documenter de différence entre plans ni de procédure d'opposition. | Source 2026-10-02 |
| Représentant dans l'UE désigné (art. 27 RGPD) | non Aucun représentant au sens de l'article 27 du RGPD n'est nommé. La section 9 « Contact Information » de la Privacy Notice ne donne que les adresses euprivacy@zendesk.com et privacy@zendesk.com et l'adresse postale de Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, San Francisco. Une telle désignation n'est pas requise ici parce que le groupe est établi dans l'Union : la section 14 de la Privacy Notice et la Sub-processor Policy citent notamment Zendesk International Limited (Irlande), Zendesk GmbH (Allemagne), Zendesk France SAS et Zendesk Netherlands B.V. Les règles d'entreprise contraignantes de Zendesk ont en outre été approuvées par la Commission irlandaise de protection des données. | Source 2026-10-02 |
| Clauses contractuelles types pour les transferts hors UE | oui L'Annexe III du DPA, « Transfer Mechanisms and Region-Specific Terms », prévoit trois mécanismes appliqués dans cet ordre : certification valide, Binding Corporate Rules, puis clauses contractuelles types. Sa section 3 incorpore les clauses de la décision d'exécution (UE) 2021/914 du 4 juin 2021 — module 2 (responsable vers sous-traitant) et module 3 (sous-traitant vers sous-traitant), clause 9(a) option 2, clause 11 sans l'option, clause 17 option 1 avec droit irlandais à défaut de droit d'un État de l'EEE — ainsi que l'UK International Data Transfer Addendum. La section 1 renvoie aux BCR approuvées par la Commission irlandaise de protection des données et l'ICO britannique, la section 2 à la certification EU-U.S. Data Privacy Framework, son extension britannique et le Swiss-U.S. DPF ; pour la Suisse, les Region-Specific Terms (I.7) désignent le PFPDT comme autorité compétente. | Source 2026-10-02 |
| Délais de suppression documentés | oui La Zendesk Service Data Deletion Policy (version du 3 juin 2026, applicable le 3 juillet 2026 aux clients existants) déclenche un processus de suppression irréversible 90 jours après l'annulation ou la résiliation d'un compte, ou 9 mois après la fin d'un essai. Les délais suivants courent ensuite par catégorie : 40 jours pour les données de tickets, utilisateurs et pièces jointes, le centre d'aide, Zendesk QA et la voix ; 90 jours pour l'analytique et Forethought AI Agents ; 120 jours pour le chat, la messagerie et « AI agents - Advanced (Ultimate) ». Pour les données non structurées : sauvegardes 130 jours (ticketing), 14 jours (AI agents - Advanced), 7 jours (Zendesk QA), index de recherche 70 jours et journaux jusqu'à 365 jours. La politique exclut les produits qui n'y sont pas listés, les Third-Party Products et les offres en bêta, test ou Early Access. | Source 2026-10-02 |
| Certification indépendante (ISO 27001, SOC 2) | non déterminé Le Trust Center revendique SOC 2 Type II, ISO 27001:2022, ISO 27017:2015, ISO 27018:2019, ISO 27701:2019, ISO 42001:2023, CSA STAR AI niveaux 1 et 2, FedRAMP LI-SaaS, ISMAP, Cyber Essentials Plus et HDS 1.1, et le DPA cite SOC 2 Type II et ISO 27001 à l'Annexe II. Mais les liens « Download the certificate » renvoient tous à la section « Security Artifacts & Due Diligence », qui demande de se connecter au Trust Portal (Conveyor), et le rapport SOC 2 est décrit comme « available upon request and under NDA ». Seule exception constatée : le certificat HDS est proposé en consultation et téléchargement directs sur app.conveyor.com sans connexion. Les justificatifs principaux restant sous accès conditionné, le statut est noté non établi. | Source 2026-10-02 |
« Non déterminé » signifie : nous n'avons pas trouvé l'information dans la documentation publique, et non que l'éditeur ne la respecte pas. Le contrôle est un état des lieux documenté des engagements publics de l'éditeur. Ce n'est ni une certification ni un conseil juridique – voir l'avertissement.
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