Documentation vérifiée Nouveau
Intercom Fin
Agent de support qui répond à partir de son propre centre d'aide.
- Prix sourcé
- DPA trouvé
Service client IA Payant
Documentation vérifiée Francophone
Coveo
Logo : marque officielle, servie depuis notre propre serveur
Moteur de recherche et de recommandations IA pour sites marchands et portails de support.
Fiche non payante. Le lien porte la mention rel="nofollow".
À retenir
Voir les sources →- Niveau de preuve
- Documents lus le 2026-10-01 Sources officielles lues, sans test d'usage.
- Prix d'entrée
- Payant Source consultée le 2026-10-01.
- Hébergement
- Région choisie par le client : États-Unis, Canada, Union européenne/Irlande ou Australie selon la documentation Coveo. Selon les documents ou données publiées.
- Entraînement
- Exclu par défaut sur toutes les offres documentées 1 offre distinguée.
- DPA
- Contrat localisable Voir la source dans le contrôle RGPD.
- Sous-traitants
- Liste trouvée La portée dépend de la source citée.
Conseil pratique
- À choisir si si vous voulez d’abord lire les garanties publiques de l’éditeur avant un test pratique.
- À éviter si si votre achat dépend de interface en français ou évaluation selon six critères.
- Point RGPD : les données clients sont exclues de l’entraînement par défaut dans les offres documentées.
- Alternative à regarder : à comparer avec Intercom Fin ou Zendesk AI.
Fraîcheur de cette fiche
Méthode →Ces dates servent aussi aux robots : elles indiquent quand une information a réellement changé, pas seulement quand la page a été reconstruite.
Documentation vérifiée le 2026-10-01
Nous avons lu la documentation publiée par cet éditeur – contrat de sous-traitance (DPA), politique de confidentialité, liste des sous-traitants ultérieurs, mentions légales et page de tarifs – et nous avons consigné plus bas ce qui y figure. Chaque réponse indique la source où nous l'avons trouvée.
Revue documentaire : Codex — revue documentaire.
Ce que ce n'est pas : personne n'a utilisé l'outil pour cela. C'est pourquoi il n'y a pas d'évaluation ici : la facilité d'utilisation et le support ne se lisent pas dans un document, il faut les éprouver. C'est l'objet de la vérification complète.
Données clés
| Catégorie | Service client IA |
|---|---|
| Domaine | coveo.com ouvrir ↗ |
| Modèle de prix | Payant · consulté sur la page de tarifs de l'éditeur le 2026-10-01 |
| Siège de l'éditeur | Québec, Canada – pays francophone · consulté dans les mentions légales de l'éditeur |
| Localisation des serveurs | Région choisie par le client : États-Unis, Canada, Union européenne/Irlande ou Australie selon la documentation Coveo. |
| Éditeur | Coveo Solutions Inc. |
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| Dans l'annuaire depuis | 2026-09-19 |
| Documentation vérifiée le | 2026-10-01 |
Encore à documenter : interface en français, évaluation selon six critères. Ces données ne s'obtiennent que par une vérification manuelle – nous ne les notons pas à partir de suppositions. Comment nous vérifions
Évaluation
Comment nous évaluons →Pas encore évalué. Une évaluation ne s'obtient que par une vérification manuelle et ne s'estime jamais.
Contrôle RGPD et confidentialité
Comment nous vérifions →| Question | Réponse | Pièce justificative |
|---|---|---|
| Contrat de sous-traitance (DPA) disponible | oui La documentation conformité indique que les clients doivent respecter le customer agreement et le data processing addendum de Coveo ; les détails contractuels relèvent de l'accord client. | Source 2026-10-01 |
| Localisation des serveurs déclarée | oui Coveo permet de stocker les données client aux États-Unis, au Canada, dans l'Union européenne ou en Australie. Les régions de déploiement disponibles incluent US East, Canada, Ireland et Australia. | Source 2026-10-01 |
| Sous-traitants ultérieurs publiés | oui Coveo documente AWS comme infrastructure pour les services hébergés, et les modèles tiers utilisés pour les fonctions génératives via Azure OpenAI, Amazon Bedrock ou Hugging Face selon les cas. | Source 2026-10-01 |
| Données clients exclues de l'entraînement | Exclu par défaut sur toutes les offres documentées
Pour RGA et Search Agent, Coveo indique que le LLM tiers sert uniquement à générer la réponse, ne conserve pas les données et n'est pas entraîné sur les données d'entreprise ; les modèles Coveo restent dans l'organisation du client. | Source 2026-10-01 |
| Représentant dans l'UE désigné (art. 27 RGPD) | non déterminé Aucun représentant article 27 dans l'Union européenne n'a été établi dans les pages publiques consultées. Coveo propose toutefois une résidence UE/Irlande et un DPA contractuel. | Source 2026-10-01 |
| Clauses contractuelles types pour les transferts hors UE | non déterminé La documentation renvoie au DPA et aux restrictions de traitement, mais le mécanisme de transfert international applicable n'est pas publié dans les pages consultées. | Source 2026-10-01 |
| Délais de suppression documentés | oui Pour RGA, Coveo indique que le LLM tiers ne stocke pas les données utilisées pour générer les réponses ; les données d'analytics RGA sont conservées selon la page Data retention. | Source 2026-10-01 |
| Certification indépendante (ISO 27001, SOC 2) | non déterminé La documentation officielle expose des contrôles de sécurité et conformité, mais aucune certification SOC 2 ou ISO précise n'a été établie dans les pages publiques consultées. | Source 2026-10-01 |
« Non déterminé » signifie : nous n'avons pas trouvé l'information dans la documentation publique, et non que l'éditeur ne la respecte pas. Le contrôle est un état des lieux documenté des engagements publics de l'éditeur. Ce n'est ni une certification ni un conseil juridique – voir l'avertissement.
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Chaque semaine : ce qui a été vérifié
Un résumé court par semaine : outils tout juste vérifiés, tarifs modifiés, points de confidentialité notables. Sans discours commercial.
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